Pesawat Express Air nomor penerbangan XN 780 rute Jogjakarta tujuan Palembang dijadwalkan terbang pukul 09.20 WIB hingga pukul 16.00 WIB masih belum terdapat informasi kapan pesawat akan diberangkatkan. Pada layar informasi hanya nampak tulisan "DELAYED UFN" atau delay sampai penerbangan selanjutnya. Nampak para penumpang mulai resah dan melakukan protes pada petugas bandara Adi Sucipto